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“全周期管理 24小时服务” 杭州开启社区“智治”模式

2020-06-09 16:39:50  
“杭州社区智治在线平台”发布会  应欣睿 摄“杭州社区智治在线平台”发布会 应欣睿 摄

  中新网天龙八部私服门户站6月9日电(应欣睿)从残疾证在线办理到老年卡服务到期提醒,从线上议事到社团活动……8日,“杭州社区智治在线平台”正式上线发布。该平台打通了民政、社保、城管等部门数据以及小区物业、智能安防、市政服务、社会服务机构等信息系统,将为社区居民带来全周期、24小时的智能服务。目前,其在杭州市下城区率先试点。

  城市大脑 社区实践

  近期,家住下城区东新街道的任明(化名)腿脚因受伤造成轻微残疾,在他出门买药的路上碰巧遇到社区社工戚雅芳,戚雅芳主动了解了任明的情况,并帮助他在下城的“1CALL”平台通过“视频办”云申请,平台在接到申请后立刻通过数据库搜索到了任明的信息,帮助他办好证,直接送到了他家里。

  如今,下城的“1CALL”平台已融入“杭州社区智治在线平台”。其各个社区可通过该平台,对民政、企退、就业和残联等民生保障信息数据进行实时归集,实现对各类民生服务对象的数字化个案管理,以民生保障政策作为依据进行比对和分析,实现对服务对象政务服务的提前告知、主动办理和特需代办。

  “平台建立与杭州城市大脑、‘基层治理四平台’等数字化平台间信息的快速流转。”杭州市民政局基政处副处长叶颖介绍,杭州社区智治在线平台以在城市社区实现精密智控、精准服务、整体智治为目标,打造预防管理、事件管理、修复管理的闭环流程,全面构建社区智慧治理新模式,逐步推动社区治理和服务从经验判断型向数据分析型、被动应付型向主动推送型转变。

  社区智治 管理利器

  去年10月,家住下城天水街道的80岁独居老人鲍奶奶在家摔倒,好在当时上门走访的社工张翔及时发现,通知其家人,避免了一场悲剧的发生。

  如今,像鲍奶奶这样的独居老人信息在“杭州社区智治在线平台”上都记录在案。通过该平台,这些独居老人的需求,如上门理发、基础维修、饮食起居帮助等也会通过采集被公示在平台上,方便社区对接相应服务供应方。

  “有了杭州社区智治在线平台后,社区可实时查询辖区实有房屋、实有人口等基础信息,分析困难、残疾、老年人等重点服务对象基本情况,调阅商务楼宇、社区监控和公共设施等基础信息,以短信、语音、视频电话等方式与上级部门、街道驾驶舱、社区工作力量等开展协同处置。”叶颖说。

  居民参与 服务创新

  除了成为社区基层治理的左臂右膀,社区智治平台也将更加密切地融入当地居民的工作生活。

  据了解,该平台不断丰富民生实事应用场景的线上开发,通过“智慧停车”,居民可就近寻找的停车场及空车位,为出行提供便利。打开“亲邻E站”页面,社区、社会组织、志愿服务机构可实时发布服务活动信息,接受居民在线报名,居民不仅可以就近找到社区、物业、长者照护等服务,还能线上说事、议事、评事,让上班族也能在线参与社区公共事务,根据浏览量、关键词自动形成的热议话题,实时反映了居民的集中诉求。

  此外,杭州社区智治在线平台还创新融入了下城独创的“1CALL”,通过聊天化的服务场景为老百姓提供“一句话就能办事”的24小时贴心政务在线咨询和办理服务。目前,已有交警、残联、人社等部门的8个事项在“1Call办”上实现全流程“跑零次”“视频办”。(完)

[编辑:马牧青] 来源:中新网浙江
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